Onderzoek Klanttevredenheid

Afstudeeropdracht

-        Onderzoek Klanttevredenheid 

Studentenprofiel

-        HBO Communicatie, Marketing, Commerciële Economie, Bedrijfskunde

Over het bedrijf

Klein Poelhuis Installatietechniek uit Winterswijk biedt totaaloplossingen in de installatietechniek. Onze grote kracht schuilt in het creëren en realiseren van innovatieve, energiebewuste concepten met optimaal comfort. Wij leveren vakwerk en klanten kunnen bij ons rekenen op 24-uursservice. Wij kijken verder: over de volle breedte van een traject met een klant dragen wij vanuit onze expertise bij aan het uiteindelijk resultaat.

Installatietechniek is een breed begrip: je vindt het praktisch in elk gebouw. Met Klein Poelhuis zijn wij gefocust op totaalinstallaties . Zie hier een aantal voorbeeldprojecten:  

https://www.kpwinterswijk.nl/referenties-klein-poelhuis-winterswijk/

Klein Poelhuis Winterswijk is onderverdeeld in de unit technisch beheer en projecten. Vaak komen klanten éérst in contact met projecten en daarna met technisch beheer: het proces, ons product, wordt gebouwd, waarna het onderhouden en beheert wordt.

-        De unit Projecten realiseert diverse soorten mooie en uitdagende utiliteitswerken en wooncomplexen, veelal in de regio en daarbuiten. Wij werken daarbij in verschillende sectoren zoals het onderwijs, de zorg, industrie en het bedrijfsleven (kantoorpanden), wat een diversiteit aan technieken en installaties met zich meebrengt. Duurzaamheid hebben we daarbij hoog in het vaandel staan, met oog voor de wensen van de klant.

-        De unit Technisch Beheer realiseert uiteenlopende projecten, klantwerkklussen en dynamisch contractbeheer in een gevarieerde klantenkring, wat een diversiteit aan (duurzame) technieken en installaties met zich meebrengt. Van ad-hoc storingen, onderhoudswerkzaamheden en verbetervoorstellen tot het complete beheer van installaties.

Vanaf november 2022 sluit Klein Poelhuis zich aan bij Innovatiehub Winterswijk. Dit Innovatiehub is een samenwerking met Colubris Cleantech en Contour Covering Technology. Hiermee krijgen studenten extra begeleiding bij hun stage- of afstudeeropdracht!

De opdracht

Jouw onderzoek bevindt zich onder de unit beheer. We willen hier steeds uiteraard steeds meer klanten werven en procesverbeteringen doorvoeren.

Een onderzoek dat we willen doen is een onderzoek naar effectiviteit van de medewerkers en dan met name de indirecte en directe factureerbare uren. Nadat projecten worden uitgevoerd, wordt dit overgedragen naar Beheer. Monteurs gaan jaarlijks en soms zelfs maandelijks naar de klanten toe en onderhouden daar de systemen.

Deze monteurs rijden naar de klanten, halen materiaal op (ze hebben geen magazijn) en onderhouden systemen.

Probleemstelling

Omdat monteurs ook veel niet- facturabele momenten hebben, zijn wij benieuwd hoe veel dit is en hoe we dit omlaag kunnen krijgen. Directe uren leveren namelijk geld op, indirecte uren niet.

Vragen die wij hierbinnen hebben:

-        Kunnen we slimmer plannen? Slimmer rijden? Prognoses maken van onze klanten?

-        Hoe worden de dagen van de monteurs ingepland?

-        Welke data hebben we?

-        Kunnen we monteurs meer data meegeven?

-        Doen monteurs langer over opdrachten als dat we kunnen factureren?

-        Geen magazijn in de bus: moeten we dat gaan doen? welke onderdelen moeten ‘steeds’ tussendoor gehaald worden (waarvoor we naar de groothandel moeten)

-        Nachtmagazijn?

Extra gegevens:

Er zijn ad hoc opdrachten (hier moeten wij direct heen om storingen op te lossen) en andere opdrachten. De ad hoc opdrachten zijn 100% factureerbaar (reistijd inclusief). Hoeveel en hoe vaak is dit? De andere opdrachten zijn 100% planbaar. Vanaf een dag of 3-4 gemiddeld van tevoren. Hoe kunnen we dit beter plannen?

Deze opdracht is bedrijfseconomisch met een stuk proces. De opdracht wordt pragmatisch ingezet.

Onze verwachting

Jij bent een gemotiveerde student Communicatie, Bedrijfskunde, Marketing of Commerciële Economie. Tijdens het uitvoeren van deze opdracht kun jij zelfstandig werken en wanneer nodig bij jij een teamplayer. Je toont initiatief en wanneer het even niet lukt ben jij de doorzetter die er een schepje bovenop doet en het project tot een succes maakt.

Startdatum

Februari 2023.

Wat krijg je daarvoor terug

Bij Klein Poelhuis krijg je een passende stagevergoeding. Verder krijg je goede begeleiding van een inhoudelijk (ervaren) en algemeen begeleider tijdens jouw leerzame stageperiode.

Als student krijg je de mogelijkheid naast het uitwerken van de opdracht ook de bedrijfsvoering van Klein Poelhuis te leren kennen door mee te draaien / te werken in de dagelijkse gang van zaken van de werkzaamheden van een projectleiding, engineer of werkvoorbereider? Door bijvoorbeeld mee te gaan naar klantbesprekingen, bouwvergaderingen/werkoverleg/engineeringsoverleg, bouwbezoeken en mee te werken met het voorbereiden van complexe en duurzame gebouwinstallaties.

Vanuit de Innovatiehubs krijg je trainingen op het gebied van het schrijven van een Plan van Aanpak en je onderzoek. Ook is er elk semester een training Presenteren. Zo stomen we je klaar voor het echte werk op school!

Word je onze nieuwe stagiair(e) of afstudeerder?

Lijkt deze vacature jou wel wat? Neem dan contact op met Tycho Geurkink.

Stuur je CV en motivatiebrief naar t.geurkink@kleinpoelhuis.com

Bij vragen mag je mij bellen op: 06-53900231

 

 

 

Solliciteren
Solliciteren
Onderzoek Klanttevredenheid
  • Tycho Geurkink
  • Lorentzstraat 12
  • 7102 JH Winterswijk
  • Nederland
Onderzoek Klanttevredenheid
  • Vakgebieden Bedrijfskunde, Commercieel / Verkoop, Communicatie / Marketing, Management, Economie & Recht
  • Opleidingsniveau HBO/WO
  • Soort Stage Meeloop-/afstudeerstage
  • Innovatiehubmanager Tycho Geurkink
Doorzoek de website