Optimaliseren customer journey

Studentprofiel

HBO Bedrijfskunde of Commerciële Economie, 4e jaars

Ottevanger Milling Engineers B.V.

Ottevanger Milling Engineers B.V. is een bedrijf dat installaties ontwerpt en produceert voor veevoeder- productie. Tijdens de veevoederproductie worden verschillende soorten grondstoffen d.m.v. verschillende soorten behandelingen/bewerkingen verwerkt. Deze bewerkingen worden uitgevoerd door groot scala aan verschillende machines, alle geleverd vanuit een van de productielocaties. Ottevanger Milling Engineers is o.a. gevestigd in Moerkapelle, Aalten, Schijndel en Heteren.

De opdracht

Binnen Ottevanger Service willen we onze service naar klanten verder verbeteren. Je brengt in kaart hoe klanten zich momenteel door het offerte- en orderproces bewegen en hoe deze klantreis er idealiter uit zou moeten zien.

Daarnaast onderzoek je welke rol de webshop kan spelen in het sneller en efficiënter bedienen van klanten en hoe klantvragen slimmer beantwoord kunnen worden. Ook analyseer je interne processen, zoals de reactietijd op offerteaanvragen, en bekijk je welke digitaliseringsmogelijkheden hieraan kunnen bijdragen.

Op basis van je bevindingen geef je een concreet en onderbouwd advies over de benodigde verbeteringen. Het doel van de opdracht is om Ottevanger Service te helpen de service te verbeteren, processen te versnellen en klanten efficiënter te bedienen.

Dit breng je mee:

HBO Bedrijfskunde of Commerciële Economie, 4e jaars

Onderdeel van Innovatiehub CIVON

De Innovatiehub CIVON is een samenwerking tussen CIVON en de bedrijven Stanstechniek Gaanderen, Ulamo en Ottevanger Milling Engineers. In de Innovatiehub is er naast je interne begeleider ook een Hubmanager aanwezig die jou kan begeleiden. De begeleiding van de Hubmanager richt zich vooral op het proces verloop van jouw leerzame periode. Daarnaast krijg je door de Innovatiehub de mogelijkheid om met andere studenten samen te werken en ervaringen uit te wisselen. In het kort:

• Leerzame workshops
• Extra begeleiding (verslaglegging, lay-out etc.)
• Proces begeleidingsuurtje
• Betere communicatie tussen studenten en werknemers

Wij bieden:

• Leuke en leerzame meewerkstage voor 38 uur per week. Vrijdag eindigt de werkweek om 13.00 uur, zodat je lekker lang van het weekend kan genieten.
• Stagevergoeding vanaf 400,- euro.
• Een uitdagende rol in een middelgroot en dynamisch bedrijf.
• Je hebt als stagiair echte verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om met goede ideeën echt het verschil te maken.
• Je bent onderdeel van een team en werkt daarmee samen.
• Je hebt de vrijheid om te leren en te bouwen aan je eigen ideeën.

Interesse

Solliciteer direct door jouw cv en motivatie te e-mailen naar Wouter Spaargaren via: innovatiehub@civon.nl

Heb je vragen of wil je meer informatie, dat kan ook via het bovenstaande adres.