Optimaliseren klachtenprocedure

Studentprofiel

Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of intergrale veiligheidskunde

Ulamo

De Ulamo Groep is een specialist in poedercoating én metaalbewerking, met ongeveer 200 medewerkers verdeeld over Ulamo Metaal, Ulamo Coating, Sentimo én TePe Metal. Het bedrijf staat voor kwaliteit, innovatie, betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Ulamo Metaal levert internationaal metaalproducten voor de verwarmingsindustrie en ontwikkelt zowel gepatenteerde als nieuwe producten samen met klanten. Ulamo Coating is al meer dan vijftig jaar een toonaangevende poedercoater voor diverse sectoren, waaronder gevelbouw en straatmeubilair, met een sterke focus op kwaliteit. Sentimo produceert hoogwaardige, metalen radiatorbekleding die eenvoudig te plaatsen is en een radiator direct een nieuwe uitstraling geeft, zonder functionaliteit te verliezen. Sinds de integratie van TePe Metal behoort ook maatwerk in staal en RVS tot de mogelijkheden van de groep. Een veelzijdige en innovatieve plek voor jouw volgende stage!

De opdracht

Binnen Ulamo ontbreekt een werkbare en eenduidige klachtenprocedure. Eerdere pogingen waren te complex, waardoor deze in de praktijk niet goed werden gebruikt. Jij gaat onderzoeken hoe klachten momenteel worden afgehandeld en waar dit beter kan. Vervolgens ontwerp je een eenvoudige, praktische klachtenprocedure die je toetst in de praktijk. Je zorgt dat het proces duidelijk is, weinig tijd kost en bruikbare inzichten oplevert. Daarbij kijk je ook hoe klachtendata slim vastgelegd en gebruikt kan worden om structurele verbeteringen door te voeren.

De opdracht gaan we samen verder toespitsen op jouw studie. Mocht jij specifieke eisen hebben vanuit je opleiding, dan kunnen we daarover in gesprek.

Het doel van de opdracht is:
Je ontwikkelt en implementeert een gebruiksvriendelijke klachtenprocedure die zorgt voor meer inzicht in klachten en een efficiëntere afhandeling.

Dit breng je mee:

Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale veiligheidskunde

Onderdeel van Innovatiehub CIVON

De Innovatiehub CIVON is een samenwerking tussen CIVON en de bedrijven Stanstechniek Gaanderen, Ulamo en Ottevanger Milling Engineers. In de Innovatiehub is er naast je interne begeleider ook een Hubmanager aanwezig die jou kan begeleiden. De begeleiding van de Hubmanager richt zich vooral op het proces verloop van jouw leerzame periode. Daarnaast krijg je door de Innovatiehub de mogelijkheid om met andere studenten samen te werken en ervaringen uit te wisselen. In het kort:

• Leerzame workshops
• Extra begeleiding (verslaglegging, lay-out etc.)
• Proces begeleidingsuurtje
• Betere communicatie tussen studenten en werknemers

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en zelfstandige rol binnen een sociaal, praktisch en betrokken team.
• De mogelijkheid om echt invloed te hebben op de organisatie.
• Een bedrijf waar je écht mag meedenken en bouwen aan verbeteringen.
• Een hub waar je meer mensen leert kennen, meer bedrijven te zien krijgt en extra begeleiding krijgt.
• Stagevergoeding vanaf 400,- euro.

Interesse

Solliciteer direct door jouw cv en motivatie te e-mailen naar Wouter Spaargaren via: innovatiehub@civon.nl

Heb je vragen of wil je meer informatie, dat kan ook via het bovenstaande adres.